fbpx

Reklamaatiot/palautukset

Vaikka pyrimme huolellisuuteen ja tarjoamaan parasta, aina kaikki ei mene kuin strömsössä!

Lisähaastetta tuo elävän materiaalin kanssa toimiminen. 

 

Tästä löydät ohjeet niihin tilanteisiin, kun tuote ei syystä taikka toisesta vastaakaan odotuksiasi.

Nyrkkisääntö: Jos havaitset tuotteessa jonkin vian, ota yhteyttä meihin välittömästi joko puhelimitse tai sähköpostilla.

Haluamme ehdottomasti tietää harmistuksestasi!

Palautus-/peruuttamisoikeudet:

  • Elottomia tuotteita koskee normaali 14 vuorokauden palautusoikeus. Ota aina yhteyttä ennen palautusta.
  • Verkkokursseissa on aina myös 14 vrk:n peruutusoikeus (lasketaan siitä, kun ostat tuotteen).
  • E-kirjoissa peruutusoikeus on rajattu. 14 vrk:n peruuttamisaika lasketaan tilauksesta ja se päättyy, kun tuote on toimitettu. Käytännössä e-kirjojen toimitus tapahtuu välittömästi tilauksen jälkeen sähköpostilla, eli peruuttamisajalla. Tällöin peruuttamisoikeus loppuu, sillä jo toimitettua digituotetta ei luonnollisesti voi mitenkään palauttaa! (Tämä ehto on mainittu myös tilausehdoissa, jotka tulee hyväksyä tilauksen yhteydessä.)
  • Taimet ovat herkästi pilaantuvia tuotteita, joten niitä ei automaattinen 14 vrk:n peruuttamisaika koske. Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti.
  • Jos tuotteessa on selkeä vika/virhe/puute, joka on ollut olemassa ja tiedossa jo sen lähettämishetkellä, eikä siitä ole mainittu sinulle ennen toimitusta, sinulla aina oikeus peruuttaa tilauksesi!

Lisätietoja peruuttamisoikeuksista voit lukea tästä.

 

Palautuksen kustannukset:

  • maksamme tuotteiden palautuskustannukset vain siinä tapauksessa, että palautuksen syy on meidän virheemme 

 

Maksujen palautus:

Maksun palautuksen edellytyksenä on

  • tuotteella on palautus-/peruuttamisoikeus (kts. edellä) tai olemme siitä erikseen sopineet
  • peruuttamisilmoitus on tehty 14 vrk:n sisällä tuotteiden vastaanottamisesta
  • tuotteet on palautettu 14 vrk:n sisällä peruuttamisilmoituksen tekemisestä, mikäli muuta ei ole sovittu
  • palautetut tuotteet ovat samassa kunnossa kuin meiltä lähetettäessä (ei olennaista vähentymistä/muuttumista)

Poikkeuksena tästä on etukäteen sovittu taimitilauksen peruutus. Useimmissa tapauksissa taimia ei tarvitse lähettää takaisin Puutarha Auringontähteen. Maksun palautuksen ehtona on silloin kuvamateriaali tai muu luotettava selvitys taimien vahingoittumisesta.

Maksamasi kulut palautetaan tuotteiden osalta täysimääräisinä ja rahtikulujen osalta halvimman vaihtoehdon mukaan, mikäli edellä olevat ehdot täyttyvät.

Maksu palautetaan sinulle viipymättä em. edellytysten täytyttyä, kuitenkin viimeistään 14 vrk:n kuluttua peruuttamisilmoituksesta (mikäli tuotteet on todistettavasti palautettu tai muuta on erikseen sovittu).

Maksu palautetaan samalla tavalla kuin olet sen alunperin tehnyt. 

Esim. verkkopankkimaksu palautetaan pankkitilillesi, luottokorttimaksu luottokorttilille

 

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, toimi näin:

  1. Ota yhteyttä Puutarha Auringontähteen sähköpostitse 14 vrk:n sisällä siitä, kun olet saanut tuotteet haltuusi. Kerro viestissä nimesi, tilauksesi nro, tilauksen päivämäärä, tilatut tuotteet sekä mitkä tuotteet haluat palauttaa.
  2. Jos mielestäsi palautuksen syy on Auringontähden tekemä virhe tai selkeä virhe/vika/puute tuotteissa, kerro syy myös viestissäsi. Muussa tapauksessa sinun ei tarvitse syytä peruuttamiselle ilmoittaa, jos et halua.
  3. Olemme sinuun viipymättä yhteydessä ja neuvomme miten asiassa edetään.

HUOM! Tilauksen noutamatta jättäminen tai lähettäminen takaisin Puutarha Auringontähteen ilman peruuttamisilmoituksen tekemistä ei ole tilauksen peruutus!

 

Kuljetusvauriot:

Jos taimet ovat kuljetuksessa vaurioituneet tai niissä on jotain muuta vikaa, ota välittömästi yhteyttä sähköpostilla. Kuljetuksessa aiheutuneet vauriot kuuluvat pääosin kuljetusyhtiön (Posti tai Matkahuolto) korvattaviin. Reklamoi kuljetusvaurioista aina välittömästi kuljetusyhtiötä! Tästä pääset Matkahuollon Vahingonkorvauslomakkeeseen. 

 

Huom! Taimet kasvatetaan taimistolla avomaalla, joten niiden kasvuvaihe vaihtelee kasvukauden kuluessa normaaliin tapaan.

Kasvukauden ulkopuolella ne ovat kullekin kasville tyypilliseen tapaan lepotilassa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että useimpien perennojen maanpäälliset osat ovat lakastuneet tai maanpäällistä kasvustoa ei ole lainkaan. Puuvartiset lehtipuut ja -pensaat puolestaan ovat lepokaudella lehdettömiä, keväällä ns. hiirenkorvilla ja syksyllä eri asteisesti tuleentuneita.

Normaalit, vuodenajasta johtuvat muutokset/poikkeavuudet esittelykuviin eivät ole virhe, eivätkä tilauksen peruutuksen/palautuksen peruste.

 

Muistathan noutaa lähetyksen Matkahuollosta tai Postista heti sen saavuttua perille!

Vaikka pakkaamme taimet huolellisesti, ne eivät kestä pitkää säilytystä pimeässä ja ilman kastelua. Tämä on erityisen tärkeää muistaa hellekeleillä. Taimet saattavat joutua olemaan jopa saunalämpötiloissa matkan varrella!